استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتری
ایزو 10004این استاندارد فرآیند سنجش رضایت مشتری را به صورت کامل و جامع تشریح مینماید.
این فرآیند شامل مراحل طبقهبندی مشتریان، انتخاب شیوه نظرسنجی،تدوین پرسشنامه، اجرای
نظرسنجی،گردآوری و تحلیل اطلاعات و استفاده از نظرات و فیدبکها است که تک تک این
مراحل در این استاندارد به طور کامل تشریح شدهاند.